Gatilhos
Descrição de como funciona cada tipo de gatilho
Gatilhos
O diálogo será executado se encontrar o texto exatamente igual, por exemplo:
a correspondência precisa ser exatamente igual para que o diálogo seja ativado, caso o lead altere a mensagem, acrescentando algo no final como no exemplo:
Apesar por ter colocado o "Quanto Custa" no final, a mensagem não seria processada por não estar idêntica ao o que foi configurado.
O diálogo será executado se encontrar a palavra dentro da frase do cliente. Se você escolher a palavra "hotel" e o cliente escrever "onde fica o hotel mais próximo?" o diálogo será ativado. Exemplo:
Será ativado quando o critério da intenção for ativado, por exemplo, se a intenção #pergunta_preco for selecionada e o contato realizar a pergunta "Quanto custa esse carro?" o diálogo será acionado. (para entender mais sobre intenções, clique aqui) Exemplo:
Para que o gatilho de Contexto seja executado, deve-se primeiramente configurar o contexto de saída de algum diálogo prévio. Exemplo:
Esse gatilho será executado apenas caso alguma entidade específica seja acionada, Exemplo:
Para entender mais sobre Entidades, clique aqui
Dia da Semana
Será ativado se o horário da execução for realizado dentro do período pré-determinado Exemplo "Dias específicos"
Dia Específico
Você pode escolher uma data específica para um determinado gatilho.
Ideal para configurar uma mensagem para um feriado específico.
Horário
Dia Específico
Hora específica/minuto específico
Exemplo "Fora do horário de expediente (18h às 08h)"
Qualquer coisa
Esse gatilho será executado apenas caso nenhum dos demais gatilhos tenha sido executado, ou seja, se ele não for processado por nenhuma regra previamente configurada.
Recomenda-se ordenar o gatilho de "Qualquer Coisa" sendo a última opção da listagem dos diálogos.
Esse gatilho é acionado unicamente na primeira interação do chat, ideal para uma mensagem de boas vindas ou até mesmo para um menu de URA. Uma vez executado, não será mais possível utilizar esse gatilho pelo fato do chat não ser mais um "Novo Chat"
Será executado apenas quando a condição de status do Chat escolhida atender ao critério dentre as opções de Aberto, Em Atendimento, Aguardando, Resolvido e Fechado.
A condição de Status é uma condição adicional, ou seja, necessita que outra condição para que o gatilho funcione.
Será executada quando um cliente efetuar uma chamada para o número de whatsapp. Um alerta será exibido no chat e logo após o gatilho será executado.
Email
Executado apenas se a mensagem em questão seja um endereço de email válido (apenas no quesito de sintaxe)
Possui Algum Email
Executado em caso de haver um endereço de email dentro de uma determinada mensagem, mesmo que essa possua outros textos além do email.
Telefone/Celular
CEP
Executado caso seja confirmado um número válido de CEP, é necessário que seja digitado no formato: 55555-000
CPF
Executado caso seja confirmado um número válido de CPF, é necessário que seja digitado no formato: XXX.XXX.XXX-XX
CNPJ
Executado caso seja confirmado um número válido de CNPJ, é necessário que seja digitado no formato: XX.XXX.XXX/XXXX-XX
Áudio
Foto/Imagem
Vídeo
Documento
Data
Executado caso seja confirmado um valor padrão de data, no formato: DD/MM/AAAA
Sintaxe
() Abre e Fecha parêntese
AND (+ Condição obrigatória)
OR (+ Condição opcional)
Last updated
