Usuários

Criando um novo usuário
Nome: campo para escolha do nome do usuário, esse campo será visto apenas por membros da equipe, o nome não será exibido para os chats em atendimento. 
Email: Endereço de email do usuário, será também o nome de usuário utilizado para realizar login do ChatGuru e recebimento de relatórios e notificações.
Senha: Escolha de senha inicial para o usuário. 
Nome visível para o cliente
Este é o nome que será inserido automaticamente antes da mensagem caso ative esta opção. 
Nome visível para o cliente
Nível/Permissões: Escolha entre Administrador ou Normal. 
- Administrador permite acesso a todos os recursos da ferramenta. 
- Normal permite que se escolha entre diversas permissões, possibilitando assim a criação de diversos níveis de acesso para o usuário "Normal". 
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Alterar um Usuário
Nome visível para o cliente
Este é o nome que será inserido automaticamente antes da mensagem caso ative esta opção. 
Modo Espião: Permite que o usuário abra o chat sem zerar as mensagens não lidas! O admin atribuir este modo a qualquer usuário, basta clicar para editar o usuário.
Horário de Acesso: Limite o horário de acesso ao ChatGuru deste usuário. Também irá deslogar o usuário automaticamente se estiver fora do horário permitido.
Nível/Permissões: Escolha entre Administrador ou Normal. 
- Administrador permite acesso a todos os recursos da ferramenta. 
- Normal permite que se escolha entre diversas permissões, possibilitando assim a criação de diversos níveis de acesso para o usuário "Normal". 
Apagando um usuário
O procedimento para apagar um atendente do ChatGuru é bastante simples, basta acessar a sessão de "Usuários" e na listagem de usuários clicar no ícone da lixeira.  
 
Permissões para usuário normal
Departamentos
Departamentos são úteis para que você delegue uma conversa para vários atendentes ao mesmo tempo. Também é possível criar permissões personalizadas para o departamentos.
Nome do departamento - Campo de descrição do nome do departamento. 
Usuários - Escolha quais os atendente de sua conta terão acesso ao departamento. 
Permissões - Escolha das permissões do departamento. 
As permissões do departamento somam-se às permissões personalizadas do atendente (caso ele possua) e de outros departamento aos quais ele pertence.
Rodízio de Atendimento
Através do rodízio de atendimento é possível criar uma roleta de atendimento automático para os atendentes de determinado aparelho. 
Caso tenha mais de 1 aparelho configurado no ChatGuru, é possível incluir grupos específicos de operadores, exemplo: 
WhatsApp Comercial - Possui os atendentes João, Daniel e Maria - Dessa forma os novos chats que iniciarem uma conversa com WhatsApp Comercial  será realizado a distribuição automática entre João, Daniel e Maria.
No WhatsApp Financeiro  - Possui os atendentes Carlos e Simone - Dessa forma os novos chats que iniciarem uma conversa com o WhatsApp Financeiro será realizado a distribuição automática entre Carlos e Simone.  
É possível aumentar a prioridade de recebimento de um operador específico adicionando o mesmo mais de uma vez na mesma fila de rodízio, Exemplo: 
> João  
> João 
> João 
> Daniel

Dessa forma, 3/4 (75%) dos chats serão direcionados para o João e 25% para o Daniel. 
Rodízio de atendimento
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Cadastrando Telefone