Gerais

E se eu ficar offline ou usar o WhatsApp Web??

As mensagens ficarão paradas na nossa fila de envios. Assim que o ChatGuru se reconectar, o sistema enviará todas as mensagens pendentes automaticamente.

Posso enviar mensagens para pessoas que não me conhecem?

Não. Isto caracteriza SPAM e somos contra esta prática, além do fato de que as pessoas não irão gostar de receber mensagens de desconhecidos sem autorização.

Os envios de mensagens via Whatsapp são monitorados e caso identifiquemos uso abusivo da ferramenta, iremos bloquear as contas suspeitas, conforme nossos termos de uso.

Como funciona a ativação?

No ChatGuru você tem total autonomia para cadastrar seu número de WhatsApp, é rápido e fácil, basta estar com o aparelho em mãos na hora, Veja aqui como funciona

O meu WhatsApp pode ser bloqueado?

Sim, o WhatsApp possuí políticas de utilização porém em nossos testes, não ocorreram bloqueios quando você apenas responde as conversas que seus leads iniciam. No entanto, o WhatsApp pode bloquear usuários caso existam muitas reclamações contra uma conta. Quando VOCÊ inicia uma conversa com o Lead, ele verá em destaque as opções “Adicionar como contato” e “Denunciar como SPAM” junto com a sua mensagem, também é possível que o lead faça esta denuncia de SPAM posteriormente, pelas opções de bloqueio de contato no Whatsapp.

Posso usar o WhatsApp no meu celular?

Sim, você pode continuar interagindo em seu whatsapp diretamente em seu smartphone, porém as mensagens que você enviar não serão atualizadas no ChatGuru de forma automática, para isso recomendamos que depois de interagir diretamente no whats (caso deseje manter atualizado no ChatGuru), recarregue a mensagem através do botão “Recarregar mensagens”. Recomendamos usar um número exclusivo, pois todos que enviarem mensagens para este número serão tratados pelo chatbot do ChatGuru. Se seu smartphone estiver sem internet, fora de área ou até mesmo com o WhatsApp desativado, o ChatGuru não vai sincronizar (Porque o WhatsApp Web só funciona com seu celular conectado). Por isso recomendamos que mantenha seu telefone ligado, com a tela desbloqueada e com o app do WhatsApp aberto.

Posso usar o WhatsApp Web?

Não, o Whatsapp Web e o ChatGuru usam o mesmo tipo de conexão, e só pode haver uma conexão a qualquer momento. Portanto depois de habilitar sua conta no ChatGuru, caso você entre no WhatsApp Web a conexão será finalizada.

Utilizo um CRM que não está integrado com o ChatGuru, como faço?

Estamos buscando o máximo de integrações com o os CRMs do mercado! Se quiser saber se o seu CRM já está integrado com o ChatGuru, é nos consultar clicando aqui.

Através do nosso webhook, é possível também integrar com sistemas integradores, como o Zapier, que permite integrar o ChatGuru com mais de 1500 aplicativos. Consulte seu consultor para saber se o seu plano contempla essa funcionalidade.

É possível iniciar uma conversa através do ChatGuru?

A opção de iniciar a conversa através do ChatGuru está desabilitada.

Atualização: re-ativamos a funcionalidade de iniciar a conversa diretamente pelo ChatGuru, porém existem restrições de utilização no qual alertamos seu uso. Clique aqui e veja como

Também é possível iniciar a conversa através do próprio aparelho e depois continuar através do ChatGuru

Porém recomendamos bastante atenção nesse sentido, uma vez que caso aconteçam excessos o WhatsApp pode entender como Spam e banir o número definitivamente.

Por que o ChatGuru não carregou os contatos da agenda do meu smartphone?

No momento da ativação de sua conta, o ChatGuru carregará a lista de chats existentes em seu aparelho, caso um determinado contato esteja em sua agenda do smartphone, mas não possua nenhum chat em seu WhatsApp, ele não será carregado no ChatGuru.

O ChatGuru é um reflexo do seu aplicativo de WhatsApp em seu smartphone.

Fiz a ativação do ChatGuru mas ele não carregou as Mensagens antigas.

Ao conectar a primeira vez o seu WhatsApp ao ChatGuru, o sistema carregará a lista de todos os chats, o que pode deixar o ChatGuru um pouco instável no começo.

Os históricos mais antigos não são carregados pelo ChatGuru para evitar um overload nos servidores.

Clique aqui para ver como carregar os históricos mais antigos

Consigo organizar meus clientes em grupos ?

Sim, através de TAGs, você pode criar diferentes tags cada um com objetivo diferente, como cidade, estágio de funil de vendas, se o lead possui filho… Depois é só associar esses tags aos chats.

Assim você consegue posteriormente filtrar por tags e encontrar os chats que atendam aos critérios selecionados.

Por que o reply/responder não está funcionando em algumas mensagens?

O ChatGuru não consegue aplicar o reply/responder em mensagens que foram recebidas antes da primeira sincronização do WhatsApp, portanto funciona em apenas mensagens após a primeira sincronização.