Ver Mais Informações
Descrição de todos os itens da Guia de "Ver mais informações"
1 - Botão de arquivar
Possibilidade de arquivar um determinado chat com o objetivo de manter sua listagem sempre organizada.
2 - Liga/Desliga o Chatbot
Q qualquer momento você tem a autonomia de ligar/desligar o chat-bot e tomar controle de sua conversa.
3 - Informações básicas do contato
Apenas informações que são cedidas automaticamente pelo próprio WhatsApp, como nome e telefone. Ao clicar no nome é possível também renomea-lo
Aqui é onde você pode delegar o chat para qualquer atendente ou departamento
Caso já tenha configurado seu rodízio de atendimento, ao clicar nesse botão o chat será delegado para o próximo da fila do rodízio. (clique aqui para aprender a configurar o rodízio)
6 - Informações do aparelho, data de cadastro do chat e link único.
Informações básicas sobre qual o número do aparelho que o chat em questão foi adicionado e a data de cadastro do mesmo.
Possibilidade de acrescentar tags ao chat e também verificar as Tags já associadas. (clique aqui para saber como criar uma tag)
8 - Campos Personalizados
Possibilidade de criar diferentes campos com objetivo de personalizar ao máximo o seu chat, inserindo informações como: texto simples, texto com quebra de linha, email, número, data e hora. No caso de integração entre o ChatGuru com sistemas de terceiros, os campos customizados são exportados através da ação de "CRM"
Através do Gerenciador de Campos Personalizados é possível criar, apagar e verificar o ID de cada campo.
9 - Histórico de Etapas de Atendimento
Cada vez que a etapa de atendimento do chat é alterada, ficará devidamente registrada o o responsável que alterou a etapa, data/hora e tempo decorrido na determinada etapa.
10 - Guia para Anotações internas
Campo de texto para anotação interna, cada nota possui as informações de quem e quando escreveu, dessa forma poderá visualizar em timeline todas as considerações escritas por sua equipe.
Além disso é as notas inseridas também são exibidas ao longo do chat, facilitando a visualização!
As notas também podem ser publicadas diretamente na tela de chats, confira aqui
Clicando aqui, visualiza todos os funis da conta e poderá manualmente colocar o chat em qualquer um deles. (clique aqui para saber como configurar um funil)
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